Politique de remboursement
Un problème avec votre commande ? La taille ou la couleur ne correspond pas à vos attentes ? Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison, à l'exception de ceux bénéficiant d'une réduction de 40 % ou plus (les articles en solde définitive ne peuvent être retournés).
Les retours effectués dans les 15 jours suivant la livraison donnent droit à un remboursement complet.
Pour les retours effectués entre 16 et 30 jours après la livraison, vous recevrez un avoir (valable uniquement en ligne).
Vous pouvez retourner ou échanger tout article si :
L'article a été acheté en ligne sur pinsandaces.ca et chez des détaillants agréés.
L'article a été livré à une adresse au Canada.
L'article a été livré au cours des 30 derniers jours.
L'article est neuf, n'a pas été porté, n'a pas été lavé, n'a pas été modifié et comporte toutes ses étiquettes, ses marquages et son emballage d'origine.
Remarques importantes :
Les articles bénéficiant d'une réduction de 40 % ou plus ou marqués comme « vente finale », ainsi que les cartes-cadeaux, ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Pour des raisons d'hygiène, vous ne pouvez retourner les sous-vêtements que si leur emballage n'a pas été ouvert. Veuillez consulter attentivement le tableau des tailles avant de passer commande.
Les frais d'expédition engagés lors de la transaction initiale ne sont pas remboursables.
Les frais de retour ne sont pas pris en charge et ne sont pas remboursables.
Comment retourner vos articles
Si vous avez acheté votre produit Pins and Aces auprès d'un revendeur agréé, veuillez entamer la procédure de retour auprès de ce dernier.
Pour tous les achats en ligne effectués sur pinsandaces.ca, veuillez suivre les instructions suivantes :
Cliquez ici pour remplir le formulaire de retour.
Nous évaluerons votre demande et, si elle répond aux critères ci-dessus, vous recevrez un courriel contenant votre autorisation de retour.
Nous évaluerons votre demande et, si elle répond aux critères ci-dessus, vous recevrez un courriel contenant votre autorisation de retour et votre numéro RMA.
Emballez les articles que vous retournez dans une boîte ou une enveloppe de taille appropriée. Les articles doivent être à l'état neuf, avec leurs étiquettes d'origine, et retournés dans leur emballage d'origine.
Assurez-vous que le numéro RMA que nous vous avons envoyé est clairement inscrit sur la boîte accompagnant les articles retournés.
Veuillez imprimer l'autorisation de retour et la placer dans la boîte qui accompagne votre retour.
Veuillez renvoyer votre colis à l'adresse qui vous a été communiquée dans notre courrier d'approbation du numéro RMA.
Veuillez nous envoyer le numéro de suivi du retour à info@pinsandaces.ca.
Suivez votre retour à l'aide de votre numéro de suivi pour vous assurer que nous l'avons bien reçu. Votre remboursement sera traité dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement de votre commande.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@pinsandaces.ca pour toute question.
Garantie
Pins and Aces au Canada offre :
une GARANTIE LIMITÉE D'UN AN CONTRE LES DÉFAUTS DE FABRICATION sur tous les vêtements et accessoires vestimentaires (articles souples) achetés sur pinsandaces.ca.
une GARANTIE LIMITÉE DE 2 ANS CONTRE LES DÉFAUTS DE FABRICATION sur tous les outils, produits de fartage et accessoires rigides (articles rigides) achetés sur pinsandaces.ca.
La garantie ne couvre pas les produits :
- achetés auprès de revendeurs non agréés, de sites web, y compris les sites d'enchères et les places de marché.
Remarque : si vous avez acheté nos produits auprès de ces revendeurs non certifiés, ceux-ci doivent indiquer par écrit, avant la finalisation de la transaction, que la garantie du fabricant ne s'applique pas. Tout revendeur qui ne le fait pas sera tenu de respecter les conditions de la garantie et de couvrir tous les frais engagés.
Procédures de réclamation au titre de la garantie
Les réclamations pour marchandises défectueuses doivent être effectuées :
-dans un délai d'UN an à compter de la date de facturation pour tous les vêtements et accessoires vestimentaires.
-dans un délai de DEUX ans à compter de la date de facturation pour tous les outils, produits de fartage et accessoires rigides (articles en plastique).
Cliquez ici pour remplir le formulaire de réclamation au titre de la garantie.